IT-beheer & MKB
IT-beheer uitbesteden: wat kost het, wat levert het op en hoe kiest u de juiste partner?
Geschreven door het team van Teleservice ICT, cybersecurity-specialist en ICT-beheerder voor het MKB in de regio Zuid-Holland, met 37 jaar ervaring in IT-beheer en beveiliging voor bedrijven.
Overweegt u om uw ICT beheer uitbesteden? U bent niet de enige. Steeds meer MKB-bedrijven kiezen ervoor om hun IT beheer uitbesteden aan een externe partner, maar de keuze roept veel vragen op. Wat kost het? Wat zijn de risico's? En hoe kiest u de juiste partij? In deze complete gids over IT uitbesteden vindt u alles wat u moet weten om een weloverwogen beslissing te nemen, inclusief een rekenvoorbeeld en een checklist voor het selecteren van een IT-partner.
Inhoudsopgave
- Waarom steeds meer MKB-bedrijven IT-beheer uitbesteden
- 6 voordelen van IT-beheer uitbesteden
- 4 risico's en hoe u ze voorkomt
- Intern vs. uitbesteed vs. hybride: de vergelijking
- Wat kost IT-beheer uitbesteden?
- NIS2/Cyberbeveiligingswet en uitbesteding
- Hoe kiest u de juiste IT-partner? 8-punten checklist
- De overstap: hoe werkt het?
- Veelgestelde vragen
Waarom steeds meer MKB-bedrijven IT-beheer uitbesteden
Het uitbesteden van IT-beheer is in de afgelopen jaren uitgegroeid van uitzondering tot standaard voor MKB-bedrijven. Drie ontwikkelingen maken deze verschuiving onvermijdelijk: de explosieve groei van cyberaanvallen, strengere wet- en regelgeving, en een structureel tekort aan IT-personeel.
Voor de meeste MKB-bedrijven is het simpelweg niet haalbaar om zelf de expertise, tools en capaciteit op te bouwen die nodig zijn voor professioneel IT-beheer. Uitbesteden biedt een oplossing: u krijgt direct toegang tot een compleet team van specialisten, zonder de kosten en zorgen van een interne IT-afdeling.
Wilt u eerst precies begrijpen wat IT-beheer inhoudt? Lees meer over wat IT-beheer is en waarom uw bedrijf het nodig heeft.
6 voordelen van IT-beheer uitbesteden
De voordelen van IT-beheer uitbesteden gaan verder dan alleen kostenbesparing. Hieronder vindt u de zes belangrijkste redenen waarom MKB-bedrijven kiezen voor een externe IT-partner.
Lagere en voorspelbare kosten
Geen onverwachte uitgaven aan noodreparaties of dure IT-medewerkers. Met een vast maandtarief weet u precies waar u aan toe bent. De kosten van een extern team liggen doorgaans 40-60% lager dan een interne IT-afdeling.
Toegang tot specialisten
Een externe IT-partner beschikt over een team met expertise in netwerken, beveiliging, cloud en Microsoft 365. Die breedte van kennis is met één interne medewerker niet haalbaar.
24/7 monitoring en beschikbaarheid
Professionele IT-partners monitoren uw systemen dag en nacht. Storingen worden vaak opgelost voordat u ze merkt, en bij problemen is er altijd iemand bereikbaar.
Focus op uw kernactiviteiten
IT-beheer is niet uw corebusiness. Door het uitbesteden aan een specialist kunt u zich volledig richten op wat u het beste doet: uw bedrijf laten groeien.
Altijd up-to-date beveiliging
Cyberdreigingen veranderen dagelijks. Een IT-partner houdt uw beveiliging actueel met de nieuwste updates, patches en best practices, inclusief twee-factor authenticatie en endpoint protection.
Schaalbaarheid
Groeit uw bedrijf? Uw IT schaalt moeiteloos mee. Krimpt u tijdelijk? Dan betaalt u minder. Bij een interne medewerker heeft u die flexibiliteit niet.
4 risico's van IT-beheer uitbesteden, en hoe u ze voorkomt
Eerlijkheid duurt het langst: het uitbesteden van IT-beheer brengt ook risico's met zich mee. Het goede nieuws? Elk risico is te beheersen, mits u vooraf de juiste afspraken maakt. Hieronder behandelen we de vier meest genoemde risico's, inclusief een concrete oplossing voor elk.
Risico 1: Afhankelijkheid van de leverancier
U vertrouwt uw volledige IT-omgeving toe aan een externe partij. Wat als die partij stopt, te duur wordt of niet meer presteert?
Oplossing: Leg in uw contract een duidelijke exit-clausule vast. Zorg dat u eigenaar blijft van uw data, domeinnamen en licenties. Een betrouwbare partner heeft hier geen moeite mee. Spreek ook een SLA (Service Level Agreement) af met meetbare prestatie-eisen.
Risico 2: Minder directe controle
Uw IT wordt op afstand beheerd. U mist het gevoel van controle dat u heeft wanneer een IT-medewerker naast u op kantoor zit.
Oplossing: Kies een partner met een vast contactpersoon die uw bedrijf kent. Vraag om maandelijkse rapportages over prestaties, incidenten en verbeterpunten. Regelmatige evaluatiegesprekken zorgen dat u grip houdt op de kwaliteit.
Risico 3: Beveiligingsrisico's
U geeft een derde partij toegang tot uw netwerk, servers en bedrijfsgegevens. Hoe weet u dat uw data veilig is?
Oplossing: Werk alleen met partners die aantoonbaar veilig werken, bijvoorbeeld met een ISO 27001-certificering. Sluit altijd een verwerkersovereenkomst af conform de AVG. Vraag naar hun eigen beveiligingsmaatregelen en hoe zij omgaan met incidenten.
Risico 4: Verborgen kosten
Het maandtarief lijkt aantrekkelijk, maar achteraf komen er meerkosten bij voor projecten, extra werkplekken of spoedondersteuning.
Oplossing: Kies voor een IT-partner met een vast, all-in tarief per werkplek. Vraag vooraf wat wel en niet is inbegrepen. Transparantie over prijzen is een teken van betrouwbaarheid, partners die hun prijzen niet willen delen, hebben daar vaak een reden voor.
Intern vs. uitbesteed vs. hybride: de vergelijking
De keuze is niet altijd zwart-wit. Naast volledig intern of volledig uitbesteed bestaat er een derde optie: het hybride model, waarbij u een deel van het IT-beheer intern houdt en een deel uitbesteedt. Hieronder vergelijken we de drie opties op acht criteria.
| Criterium | Intern | Uitbesteed | Hybride |
|---|---|---|---|
| Kosten | Hoog (FTE + tools + opleiding) | Laag tot gemiddeld (vast tarief) | Gemiddeld |
| Expertise | Beperkt tot 1-2 personen | Breed team van specialisten | Combinatie intern + extern |
| Beschikbaarheid | Kantooruren, kwetsbaar bij ziekte | 24/7 monitoring en support | Uitgebreid |
| Schaalbaarheid | Beperkt, traag op- en afschalen | Direct mee schalen | Flexibel |
| Beveiliging | Afhankelijk van individuele kennis | Professionele tools en protocollen | Extern voor security, intern voor dagelijks |
| Focus | IT + andere taken (vaak) | 100% IT-focus | Verdeeld |
| Flexibiliteit | Direct aanspreekbaar op kantoor | Op afstand, vast contactpersoon | Beste van beide |
| Compliance (NIS2) | Zelf opbouwen, tijdrovend | Expertise standaard aanwezig | Extern advies + interne uitvoering |
Het hybride model: steeds populairder bij MKB
Veel bedrijven met 20 tot 50 werkplekken kiezen voor een hybride aanpak: een interne IT-coördinator die de dagelijkse vragen afhandelt, gecombineerd met een externe IT-partner voor beveiliging, monitoring en specialistisch werk. Zo behoudt u de directe aanspreekbaarheid van een interne collega, aangevuld met de diepte-expertise van een extern team.
Wat kost IT-beheer uitbesteden?
De kosten van IT-beheer uitbesteden variëren op basis van het aantal werkplekken, de complexiteit van uw omgeving en het gewenste serviceniveau. Hieronder vindt u een overzicht van gangbare prijsniveaus in de Nederlandse markt.
Indicatieve prijzen per werkplek per maand
| Niveau | Prijs per werkplek/mnd | Wat is inbegrepen |
|---|---|---|
| Basis | € 25 – 50 | Monitoring, updates, telefonische helpdesk |
| Standaard | € 50 – 85 | Basis + beveiliging, backup, onsite support |
| Compleet | € 85 – 150 | Standaard + proactief beheer, rapportages, compliance |
| Premium | € 150+ | Compleet + dedicated engineer, strategisch advies, 24/7 |
Prijzen zijn indicatief en afhankelijk van uw specifieke situatie. Vraag altijd een voorstel op maat aan.
Rekenvoorbeeld: 15 werkplekken
Stel: u heeft een bedrijf met 15 medewerkers en overweegt om uw IT-beheer uitbesteden. Hieronder vergelijken we de kosten van een interne medewerker met een extern beheercontract.
| Kostenpost | Intern (fulltime FTE) | Uitbesteed (standaard) |
|---|---|---|
| Salaris / beheerkosten | € 55.000+ per jaar | € 750 – 1.275 per maand |
| Werkgeverslasten (30%) | € 16.500 per jaar | Inbegrepen |
| Tools en licenties | € 5.000 – 10.000 per jaar | Inbegrepen |
| Opleiding en certificering | € 3.000 – 5.000 per jaar | Inbegrepen |
| Vervanging bij ziekte/vakantie | Niet geregeld | Inbegrepen (teammodel) |
| Totaal per jaar | € 79.500 – 86.500 | € 9.000 – 15.300 |
Waarom een vast tarief beter is dan uurtje-factuurtje
Bij uurtje-factuurtje betaalt u per incident. Dat klinkt goedkoop, maar het heeft een perverse prikkel: hoe meer storingen, hoe meer uw IT-partner verdient. Bij een vast maandtarief is de prikkel omgekeerd: uw partner verdient het meest wanneer alles soepel draait. Bovendien krijgt u voorspelbare kosten, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan. Zo weet u precies wat uw IT beheer kosten zijn, zonder verborgen uitgaven.
NIS2/Cyberbeveiligingswet en uitbesteding
De Europese NIS2-richtlijn wordt in Q2 2026 omgezet naar de Nederlandse Cyberbeveiligingswet. Deze wet raakt niet alleen grote organisaties: naar schatting moeten meer dan 10.000 bedrijven en 50.000 toeleveranciers in Nederland aan de nieuwe eisen voldoen. Voor MKB-bedrijven die hun IT-beheer uitbesteden, brengt dit zowel kansen als verplichtingen met zich mee.
4 NIS2-verplichtingen waarbij een IT-partner helpt
- Toegangsbeheer en identiteitscontrole – Multifactor-authenticatie, rolgebaseerde toegang en wachtwoordbeleid. Een IT-partner implementeert en beheert dit voor u, inclusief monitoring op ongeautoriseerde toegang.
- Incidentmelding binnen 24 uur – Bij een beveiligingsincident moet u binnen 24 uur melding doen. Een IT-partner detecteert incidenten vaak sneller, documenteert ze correct en begeleidt u bij de melding.
- Risicoanalyse en maatregelen – U moet aantoonbaar risico's in kaart brengen en passende maatregelen nemen. Een gecertificeerde IT-partner heeft de methodieken en tools hiervoor al in huis.
- Ketenverantwoordelijkheid – U bent medeverantwoordelijk voor de beveiliging van uw leveranciers. Een IT-partner helpt u bij het beoordelen van verwerkersovereenkomsten en het controleren van de beveiligingsketen.
Het uitbesteden van IT-beheer aan een gecertificeerde partner maakt NIS2-compliance eenvoudiger. In plaats van zelf de expertise op te bouwen, profiteert u van een partner die compliance als standaardonderdeel van de dienstverlening aanbiedt. Zo voldoet u aan de wet zonder dat het uw bedrijfsvoering verstoort.
Meer weten over NIS2 en hoe de cloud hierbij helpt? Lees onze uitleg over NIS2-compliance en cloud-oplossingen.
Hoe kiest u de juiste IT-partner? 8-punten checklist
De keuze voor een IT-partner is een beslissing voor de lange termijn. Gebruik deze checklist om potentiële partners objectief te beoordelen. Een betrouwbare IT-partner scoort op alle acht punten.
1. Ervaring met uw bedrijfsomvang
Kies een partner met bewezen ervaring bij bedrijven van uw grootte. Een partner die gewend is aan corporates, past niet altijd bij een MKB met 15 werkplekken, en andersom.
2. Certificeringen
Vraag naar ISO 27001 (informatiebeveiliging), Microsoft Partner-status en eventuele branchecertificeringen. Certificeringen bewijzen dat processen en kennis op orde zijn.
3. Responstijd en SLA
Wat is de maximale responstijd bij een storing? De marktstandaard ligt tussen 4 en 8 uur. Teleservice ICT hanteert een eerste responstijd van 15 minuten bij kritieke incidenten.
4. Vast contactpersoon
Een vast aanspreekpunt dat uw bedrijf kent, maakt het verschil. Vermijd partners waarbij u telkens uw situatie opnieuw moet uitleggen aan een wisselend callcenter.
5. Transparante prijzen
Een goede IT-partner voor MKB communiceert helder over kosten. Vraag om een gedetailleerde offerte waarin staat wat wel en niet is inbegrepen. Geen kleine lettertjes, geen verborgen kosten.
6. NIS2/compliance-kennis
Met de Cyberbeveiligingswet in aantocht is compliance-kennis geen luxe meer. Vraag of uw potentiële partner u kan begeleiden bij NIS2-vereisten en verwerkersovereenkomsten.
7. Referenties en reviews
Vraag naar referenties van vergelijkbare bedrijven in uw branche. Controleer ook onafhankelijke reviews op Google, Trustpilot of brancheplatforms.
8. Exit-regeling en dataoverdracht
Wat gebeurt er als u wilt overstappen? Een betrouwbare partner heeft een duidelijke exit-procedure met afspraken over dataoverdracht, documentatie en een redelijke overgangstermijn.
De overstap: hoe werkt het?
De overstap naar een externe IT-partner verloopt in vier stappen. Een goede partner begeleidt u door het hele proces, zodat uw medewerkers er zo min mogelijk van merken.
Stap 1: Gratis inventarisatie
Uw nieuwe IT-partner brengt uw huidige situatie in kaart: welke systemen heeft u, welke software draait er, hoe is de beveiliging geregeld? Dit gebeurt zonder kosten en zonder verplichtingen.
Stap 2: Voorstel op maat
Op basis van de inventarisatie ontvangt u een concreet voorstel met een vast maandtarief, afgestemd op uw bedrijf. Inclusief een duidelijke SLA met afspraken over responstijden, beschikbaarheid en rapportages.
Stap 3: Onboarding en migratie
Uw IT-partner neemt het beheer stap voor stap over. Monitoring wordt ingericht, documentatie wordt opgebouwd en eventuele verbeterpunten worden direct aangepakt. Bij een overstap van een andere leverancier wordt de overdracht zorgvuldig gecoordineerd.
Stap 4: Doorlopend beheer
Uw IT draait nu op de achtergrond, proactief beheerd door uw partner. U ontvangt periodieke rapportages en heeft een vast contactpersoon voor vragen. Bij storingen wordt u proactief geïnformeerd.
Wat als u al een IT-leverancier heeft?
Een overstap van de ene IT-partner naar de andere is gebruikelijker dan u denkt. Uw nieuwe partner regelt de overdracht, inclusief het opvragen van documentatie, het migreren van beheertools en het overdragen van licenties. De meeste overstappen zijn binnen twee tot vier weken afgerond, zonder downtime voor uw bedrijf.
Benieuwd wat IT-beheer uitbesteden voor uw bedrijf kost?
Teleservice ICT biedt een gratis, vrijblijvende inventarisatie aan. Wij beoordelen uw huidige IT-situatie en maken een voorstel op maat, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Veelgestelde vragen over IT-beheer uitbesteden
Wat kost IT-beheer uitbesteden per maand?
De kosten van IT-beheer uitbesteden liggen doorgaans tussen de 50 en 150 euro per werkplek per maand, afhankelijk van het serviceniveau. Voor een bedrijf met 15 werkplekken komt dat neer op 750 tot 2.250 euro per maand. Dit is inclusief monitoring, onderhoud, helpdesk en beveiliging. Vraag altijd een voorstel op maat aan voor een exacte prijs.
Kan ik IT-beheer gedeeltelijk uitbesteden?
Ja, gedeeltelijk uitbesteden (het hybride model) is een veelgekozen optie. U kunt bijvoorbeeld de dagelijkse helpdesk intern houden en de beveiliging, monitoring en specialistisch beheer uitbesteden. Dit combineert het directe contact van een interne medewerker met de expertise van een extern team.
Hoe lang duurt de overstap naar een externe IT-partner?
Een standaard overstap duurt twee tot vier weken, afhankelijk van de complexiteit van uw omgeving. Bij een overstap van een andere leverancier kan het iets langer duren vanwege de overdrachtsperiode. Uw nieuwe partner begeleidt het volledige proces zodat uw medewerkers er zo min mogelijk van merken.
Wat gebeurt er met mijn data als ik overstap?
Uw data blijft te allen tijde uw eigendom. Bij een overstap van een andere leverancier wordt de data zorgvuldig gemigreerd naar de nieuwe beheeromgeving. Een betrouwbare IT-partner legt dit vast in de overeenkomst, inclusief een exit-clausule voor het geval u in de toekomst opnieuw wilt wisselen.
Is uitbesteden ook geschikt voor kleine bedrijven (5-10 medewerkers)?
Juist voor kleine bedrijven is uitbesteden vaak de slimste keuze. Een interne IT-medewerker is voor 5 tot 10 werkplekken financieel niet rendabel, terwijl u wel professioneel beheer en beveiliging nodig heeft. Veel IT-partners, waaronder Teleservice ICT, bieden pakketten die specifiek zijn afgestemd op kleinere bedrijven.
Moet ik IT-beheer uitbesteden voor NIS2-compliance?
Nee, uitbesteden is niet verplicht voor NIS2-compliance. U kunt ook intern aan de eisen voldoen. In de praktijk is het voor MKB-bedrijven echter aanzienlijk eenvoudiger en goedkoper om een gecertificeerde IT-partner in te schakelen die de vereiste maatregelen als standaardonderdeel van de dienstverlening aanbiedt.
Wat als ik niet tevreden ben over mijn IT-partner?
Een goede overeenkomst bevat altijd een opzegtermijn en exit-regeling. Gebruikelijk is een opzegtermijn van één tot drie maanden. Tijdens die periode wordt de overdracht naar een nieuwe partner of uw interne organisatie voorbereid. Daarom is het belangrijk om bij het aangaan van een contract direct te letten op de exit-voorwaarden.
Hoe meet ik of mijn IT-partner goed presteert?
Vraag om maandelijkse rapportages met meetbare KPI's: responstijd bij incidenten, uptime-percentage, aantal opgeloste tickets en klanttevredenheid. Plan daarnaast kwartaal- of halfjaarlijkse evaluatiegesprekken om de samenwerking te bespreken en verbeterpunten te identificeren.
Gerelateerde artikelen
IT-beheer: wat is het?
Ontdek wat IT-beheer precies inhoudt, welke onderdelen erbij horen en waarom uw bedrijf het nodig heeft.
Wat kan een ICT-systeembeheerder voor u betekenen?
Het verschil tussen een IT-beheerder en een systeembeheerder, en wanneer u welke specialist nodig heeft.
Twee-factor authenticatie (2FA)
Waarom 2FA onmisbaar is voor de beveiliging van uw bedrijf en hoe u het eenvoudig implementeert.
Cybersecurity-diensten
Bekijk onze beveiligingsoplossingen voor MKB-bedrijven, van endpoint protection tot security-audits.
Over Teleservice ICT
Teleservice ICT is uw ICT-afdeling in Capelle aan den IJssel. Wij bieden proactief ICT-beheer, cybersecurity en cloud-oplossingen voor het MKB in de regio Rotterdam, Den Haag en heel Zuid-Holland. Met onze "Vandaag bellen, morgen een oplossing" aanpak zorgen we dat uw IT altijd werkt, al sinds 1987.
Contact:
Tel: 088 – 833 00 80
E-mail: info@teleserviceict.nl
Adres: Molenbaan 30, 2908 LM Capelle aan den IJssel
